顧客満足を引き出す!苦情・クレーム上手な対応

ビジネススクール

20170919claim

苦情をエスカレートさせない上手な対応を身につけます。

講座名

顧客満足を引き出す!苦情・クレーム上手な対応

開催日

平成29年9月19日(火)14時00分~16時00分

場 所

佐世保商工会議所 3階会議室 *駐車場はありません

受講料

会員1,000円 非会員2,000円

定 員

30名

講 師

柴田純男 氏(柴田CSマネジメント株式会社 代表取締役)

セミナー概要

近年、情報化社会の進展や消費者の権利意識の高まりに伴い、業種問わず苦情・クレームが増加しています。クレームによるリスクを小さくするためには、エスカレートさせない適切な対応が必須です。対人心理を活かした会話のテクニック等を伝授します。

カリキュラム

1.対人心理に基づいた苦情対応の心構え
  ・怒りのメカニズム
  ・陥りやすいミス
  ・苦情対応でのコミュニケーションシナリオ
  ・傾聴と共感の重要性
2.難クレーム・不当クレーム対応
  ・困ったお客様のタイプ
  ・軽度な人格障害者の対応
  ・悩ましいフレーズや行動への対応
  ・不当クレームとは
3.隙を作らない苦情対策
  ・絶対してはならない5つのタブー
  ・NOと言わなければならない時の対応

お問い合わせ先

ビジネススクール TEL:0956-22-6121


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